Preguntas frecuentes — Pagos y facturación

Solución de problemas de pagos y facturación.

Mi pago falló

• Confirma que tu tarjeta tiene saldo suficiente y no ha caducado.
• Asegúrate de que la dirección de facturación coincida con el extracto de tu tarjeta.
• Prueba con otro método de pago si está disponible.

Me cobraron pero el pedido aparece como no pagado

• Espera unos minutos y actualiza: la confirmación del pago puede tardar.
• Si sigue apareciendo como no pagado después de 15 minutos, guarda el recibo y usa el botón Denunciar de abajo para abrir un ticket.

¿Dónde están mis registros de pago?

• Cada pago se registra automáticamente.
• Abre Facturación en tu Panel: el Registro de suscripción enumera cada pago con fechas e importes.

Reembolsos

Las suscripciones elegibles pueden solicitar un reembolso completo:

• Abre Facturación en tu Panel y busca la sección Reembolso.
• El plazo es de 14 días en la UE/Reino Unido y 7 días en el resto del mundo — y no debes haber renovado.
• La elegibilidad se comprueba automáticamente. Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original en un plazo de 5–10 días hábiles.

Consulta Facturación y suscripción para ver el flujo completo de reembolso y cancelación.

Quiero actualizar o cambiar de plan

• Abre la página Suscripción y elige un plan.
• Una actualización se aplica de inmediato y se prorratea; un cambio a un plan inferior comienza en el siguiente período.

🔍 Consejo: guarda siempre el recibo de pago; así cualquier disputa se resuelve mucho más rápido.