常见问题 — 支付与账单

支付和账单问题排查。

我的支付失败

• 确认您的银行卡有足够余额且未过期。
• 确保账单地址与您的银行卡对账单一致。
• 如有其他支付方式，请尝试使用。

我被扣款但订单显示未支付

• 请等待几分钟并刷新——支付确认可能会有延迟。
• 如果 15 分钟后仍显示未支付，请保留收据并使用下方的 举报 按钮提交工单。

我的支付记录在哪里？

• 每笔支付都会自动记录。
• 在仪表盘中打开 账单 —— 订阅记录 会列出每笔支付的日期和金额。

退款

符合条件的订阅可以申请全额退款：

• 在仪表盘中打开 账单，找到 退款 部分。
• 申请窗口为 欧盟/英国 14 天 和 其他地区 7 天 —— 且您必须尚未续订。
• 资格会自动审核。获批的退款将在 5–10 个工作日内退回至您的原支付方式。

请参阅 账单与订阅 了解完整的退款和取消流程。

我想升级或更改方案

• 打开 订阅 页面并选择一个方案。
• 升级会立即生效并按比例计费；降级将从下一个周期开始。

🔍 提示：始终保留您的支付收据——这样任何争议都能更快解决。