Жалобы и апелляции

Безопасность SKILLTUBE — общая задача. Если вы заметили что-то неправильное, сообщите об этом — каждое обращение получает номер, по которому можно отслеживать статус.

О чём можно сообщить

• Неверная категория или вводящая в заблуждение информация
• Неподобающий контент
• Незаконная деятельность
• Нарушения безопасности несовершеннолетних

Как сообщить о нарушении

1. Откройте страницу Жалоба — или нажмите кнопку Жалоба на странице, где вы находитесь.
2. Оставьте тип обращения Сообщить о проблеме или предложить идею.
3. Выберите Категория и опишите проблему (не менее 15 символов).
4. Отправьте — страница, с которой вы сообщили, будет записана автоматически.

Обращения в поддержку

Нужна помощь команды, а не жалоба на контент?

• На той же странице переключите тип на Новое обращение в поддержку и заполните тему и описание.
• Ваши обращения перечислены в разделе Поддержка на дашборде.

Что происходит после обращения

• Если вы вошли в аккаунт: диалог сразу открывается в Центр сообщений — там можно продолжать переписку.
• Если вы гость: вы получите номер обращения и подтверждение по электронной почте.

Апелляции

Если вы считаете, что решение по вашему аккаунту или контенту было неверным, откройте обращение в поддержку и укажите:

• Номер исходного решения
• Понятное объяснение и подтверждающие материалы

Апелляции рассматриваются через ту же форму и независимо.

🔍 Совет: мы никогда не раскрываем, кто отправил жалобу.