FAQ — Платежи и выставление счетов

Устранение неполадок с платежами и выставлением счетов.

Мой платёж не прошёл

• Убедитесь, что на карте достаточно средств и срок её действия не истёк.
• Убедитесь, что платёжный адрес совпадает с выпиской по карте.
• Попробуйте другой способ оплаты, если он доступен.

С меня списали средства, но заказ отображается как неоплаченный

• Подождите несколько минут и обновите страницу — подтверждение платежа может задерживаться.
• Если через 15 минут статус всё ещё «не оплачен», сохраните чек и нажмите кнопку Жалоба ниже, чтобы создать обращение.

Где мои платёжные записи?

• Каждый платёж записывается автоматически.
• Откройте раздел Оплата в дашборде — в Записи о подписке перечислены все платежи с датами и суммами.

Возвраты

Подходящие подписки могут запросить полный возврат:

• Откройте раздел Оплата в дашборде и найдите раздел Возврат.
• Срок составляет 14 дней в ЕС/Великобритании и 7 дней в остальных регионах — и вы не должны были продлевать подписку.
• Право на возврат проверяется автоматически. Одобренные возвраты возвращаются на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней.

См. Оплата и подписка для полного описания возврата и отмены.

Я хочу обновить или изменить тариф

• Откройте страницу Подписка и выберите тариф.
• Обновление тарифа вступает в силу сразу и пересчитывается пропорционально; понижение тарифа начнётся со следующего периода.

🔍 Совет: всегда сохраняйте чек об оплате — это значительно ускорит решение любых спорных ситуаций.