Perguntas frequentes — Pagamentos e faturamento

Solução de problemas para pagamentos e faturamento.

Meu pagamento falhou

• Confirme se o seu cartão tem saldo suficiente e não expirou.
• Certifique-se de que o endereço de faturamento corresponde ao extrato do seu cartão.
• Tente outro método de pagamento, se disponível.

Fui cobrado, mas o pedido aparece como não pago

• Aguarde alguns minutos e atualize — a confirmação do pagamento pode estar atrasada.
• Se ainda aparecer como não pago após 15 minutos, guarde o recibo e use o botão Denunciar abaixo para abrir um ticket.

Onde estão meus registros de pagamento?

• Todos os pagamentos são registrados automaticamente.
• Abra Faturamento no seu Painel — o Registro de assinatura lista cada pagamento com datas e valores.

Reembolsos

As assinaturas elegíveis podem solicitar um reembolso total:

• Abra Faturamento no seu Painel e encontre a seção Reembolso.
• O prazo é de 14 dias na UE/Reino Unido e 7 dias em outros locais — e você não deve ter renovado.
• A elegibilidade é verificada automaticamente. Reembolsos aprovados retornam ao seu método de pagamento original em 5 a 10 dias úteis.

Consulte Faturamento e Assinatura para o fluxo completo de reembolso e cancelamento.

Quero atualizar ou alterar planos

• Abra a página Assinatura e escolha um plano.
• Um upgrade entra em vigor imediatamente e é rateado; um downgrade começa no próximo período.

🔍 Dica: Guarde sempre o recibo de pagamento — isso torna qualquer disputa muito mais rápida de resolver.