FAQ — Pagamenti e fatturazione

Risoluzione dei problemi relativi a pagamenti e fatturazione.

Il mio pagamento non è riuscito

• Verifica che la tua carta abbia fondi sufficienti e non sia scaduta.
• Assicurati che l'indirizzo di fatturazione corrisponda a quello riportato sull'estratto conto della carta.
• Prova un altro metodo di pagamento, se disponibile.

Sono stato addebitato ma l'ordine risulta non pagato

• Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina: la conferma del pagamento può subire ritardi.
• Se dopo 15 minuti risulta ancora non pagato, conserva la ricevuta e usa il pulsante Segnala qui sotto per aprire un ticket.

Dove si trovano i miei dati di pagamento?

• Ogni pagamento viene registrato automaticamente.
• Apri Fatturazione nel tuo Cruscotto: il Registro dell'abbonamento elenca ogni pagamento con date e importi.

Rimborsi

Gli abbonamenti idonei possono richiedere un rimborso completo:

• Apri Fatturazione nel tuo Cruscotto e trova la sezione Rimborso.
• La finestra è di 14 giorni in UE/Regno Unito e 7 giorni altrove, e non devi aver rinnovato l'abbonamento.
• L'idoneità viene verificata automaticamente. I rimborsi approvati vengono restituiti al metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi.

Vedi Fatturazione e abbonamento per il flusso completo di rimborso e cancellazione.

Voglio effettuare un upgrade o cambiare piano

• Apri la pagina Abbonamento e scegli un piano.
• Un upgrade ha effetto immediato e viene ripartito proporzionalmente; un downgrade parte dal periodo successivo.

🔍 Suggerimento: conserva sempre la ricevuta di pagamento: rende molto più rapida la risoluzione di eventuali contestazioni.