FAQ — Zahlungen & Abrechnung

Fehlerbehebung für Zahlungen und Abrechnung.

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen

• Stelle sicher, dass deine Karte genügend Guthaben hat und nicht abgelaufen ist.
• Vergewissere dich, dass die Rechnungsadresse mit deinem Kartenkontoauszug übereinstimmt.
• Versuche, falls verfügbar, eine andere Zahlungsmethode.

Ich wurde belastet, aber die Bestellung wird als unbezahlt angezeigt

• Warte einige Minuten und aktualisiere die Seite — die Zahlungsbestätigung kann sich verzögern.
• Wenn es nach 15 Minuten weiterhin als unbezahlt angezeigt wird, bewahre den Beleg auf und klicke unten auf Melden, um ein Ticket zu eröffnen.

Wo finde ich meine Zahlungsaufzeichnungen?

• Jede Zahlung wird automatisch aufgezeichnet.
• Öffne Abrechnung in deinem Dashboard — der Abonnementdatensatz listet jede Zahlung mit Datum und Betrag auf.

Rückerstattungen

Berechtigte Abonnements können eine vollständige Rückerstattung beantragen:

• Öffne Abrechnung in deinem Dashboard und suche den Bereich Rückerstattung.
• Das Rückerstattungsfenster beträgt 14 Tage in der EU/im UK und 7 Tage andernorts — und du darfst nicht verlängert haben.
• Die Berechtigung wird automatisch geprüft. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Siehe Abrechnung & Abonnement für den vollständigen Ablauf von Rückerstattung und Kündigung.

Ich möchte upgraden oder meinen Plan ändern

• Öffne die Seite Abonnement und wähle einen Plan.
• Ein Upgrade tritt sofort in Kraft und wird anteilig berechnet; ein Downgrade beginnt im nächsten Abrechnungszeitraum.

🔍 Tipp: Bewahre immer deinen Zahlungsbeleg auf — das beschleunigt die Klärung von Streitfällen erheblich.